“Las decisiones acertadas tienen un poder determinante en la supervivencia de las empresas y en la vida de las personas”.
Por eso, te invito a leer este artículo sobre una metodología para facilitar la toma de decisiones.
EL AHP (The Analytic Hierarchy Process o PAJ, Proceso Analítico Jerárquico)
PARA LA TOMA DE DECISIONES PERSONALES O PROFESIONALES
¿Te has dado cuenta que nuestro cerebro para tomar decisiones, desde las más sencillas hasta las más complejas, lo hace a través de comparaciones? Es decir, con base en los datos o información que posea, él hace un ejercicio para contrastar entre unas y otras alternativas y tomar la decisión.
Nuestra vida está llena de decisiones todo el tiempo. Algunas tan simples como: ¿qué tomo, bus o taxi?; ¿qué color de tinte debo comprar para mi cabello?; ¿quiero comer pizza o hamburguesa?, o un poco más complejas: ¿a dónde ir de vacaciones este año?, ¿qué carro comprar?, etc.
Cuando son sólo dos alternativas entre las que hay que elegir, el panorama se torna sencillo. El asunto se complica cuando se tienen más de dos alternativas o decenas de ellas. Por naturaleza, no podemos hacerlo de forma ordenada, así que podemos perder la objetividad y tomar decisiones equivocadas.
Por ejemplo, que tal si en el trabajo nos asignan las siguientes dos tareas: (i) entre los 4 candidatos que pasaron el examen escrito debemos escoger al nuevo jefe de bienestar para el área de recursos humanos y, (ii) debemos evaluar y elegir entre una lista de 30 proyectos a sólo 5 para apoyar su financiamiento durante este año.
En mi caso particular, utilizaría un método que aprendí hace algunos años. Se trata de una herramienta magnífica para la toma de decisiones familiares y profesionales, en especial cuando dichas decisiones deben ser tomadas entre varias personas y donde hay varias alternativas a ser tenidas en cuenta. Hablo del AHP (The analytical Hierarchy process ) ó PAJ (Proceso Analítico Jerárquico).
El AHP es un método de decisión multicriterio donde se requiere la intervención de diferentes actores para la toma de decisión en la que se abordan problemas complejos. Fue desarrollado por el estadounidense Thomas Saaty en los setentas, quien se basó en la matemática y la sicología para desarrollar esta herramienta.
El AHP permite controlar de manera sistemática, participativa y ordenada todo el proceso de decisión:
- Análisis de la situación
- Identificación y formulación del problema
- Identificación y definición de los aspectos relevantes que permitan evaluar las posibles soluciones
- Aplicación de un modelo de decisión para obtener un resultado global
- Realización de análisis de sensibilidad
Este método es utilizado para abordar diferentes situaciones en el gobierno, sector privado, vida personal y aplicable en todas las áreas: salud, educación, tecnología, seguridad, medio ambiente, industrial, comercial, social, comunitario, etc.
En el mercado se encuentran varios softwares para ayudar en la aplicación del proceso. Personalmente conozco el Expert Choice, el cual guía el proceso de manera sencilla y visual de principio a fin, permitiendo que participen personas con diferentes niveles de escolaridad.
El AHP consiste en construir una jerarquía de diferentes niveles (que no es más que la representación gráfica del desglose de un problema en cuestión) para luego ser evaluada entre todos los decisores, obteniendo un resultado consensuado con rigor matemático. Ver el ejemplo de abajo.
El primer nivel del árbol o jerarquía es el Objetivo, que obviamente apunta a resolver el problema en cuestión.
En el segundo nivel yacen los aspectos o criterios que permiten evaluar las diferentes alternativas que apuntan a la resolución del problema.
El tercer nivel corresponde a: las alternativas, que son las diferentes posibilidades entre las que se debe escoger la más adecuada ó las más adecuadas.
Una vez construida y comprendida de manera unánime la jerarquía entre todos los participantes, comienza la etapa de evaluación de la misma. El software Expert Choice irá indicando a cada uno de los participantes su turno para emitir su voto (juicio o evaluación) a través de comparaciones de a pares de elementos del modelo utilizando una escala común (modo verbal, gráfico o numérico).
El Expert Choice registra el voto de cada persona generando un peso o puntaje para los diferentes elementos (nodos) de los criterios y subcriterios (si hubiera necesidad de desglosar aún más el problema en cuestión).
Luego, las alternativas son comparadas de a pares, evaluándolas frente a cada uno de los criterios o subcriterios establecidos.
Cuando el Expert Choice nos indica que se terminaron las comparaciones de a pares, es decir que ya quedo evaluada toda la jerarquía, se obtiene un resultado final concensuado : la alternativa más adecuada(en el ejemplo del que yo hablaba al inicio, nos entregará el nombre del nuevo jefe de bienestar que corresponde al candidato cuyo puntaje es el más alto o en otras palabras, el puntaje más cerca a 1. En este caso: ROGER).
En este ejemplo, solo se tenían 4 alternativas (4 candidatos). Pero, si hay decenas o miles de alternativas, sería desgastante y casi interminable compararlas de a pares. En ese caso, se crea algo conocido como Rating, en el que cada alternativa es calificada de acuerdo a una escala definida con lo cual se obtiene una priorización automática, es decir un listado de las alternativas organizadas desde la que obtuvo el mejor puntaje hasta la que obtuvo el menor puntaje en la evaluación.
Este sería el caso del ejemplo que yo ponía al principio, el de la evaluación de 30 proyectos, entre los cuales solo se escogerán los 5 mejores (los primeros cinco de la lista que entregará el Expert Choice) para ser financiados.
Por si fuera poco, el Expert Choice genera una serie de reportes que sustentan el resultado y permite hacer análisis de sensibilidad. Es decir, se pueden visualizar los cambios en los resultados, si alguien decidiera cambiar su voto, porque el argumento de un colega lo hizo cambiar de parecer o porque se obtuvo nueva información que hace que se deba incorporar un nuevo elemento en la jerarquía, entre otros. Es decir, es una metodología flexible, dinámica y que permite cambios como suele suceder en la realidad.
De lo más interesante que le encuentro a la metodología es que dentro de esos criterios para evaluar las alternativas, se pueden incluir no solo aspectos cuantitativos sino también cualitativos que normalmente quedan por fuera del análisis.
Por ejemplo, para escoger el nuevo jefe de bienestar, pueden haber criterios cuantitativos que son fáciles de medir: la experiencia (medida en años), los estudios (grado de escolaridad a través de un puntaje que elaboremos para evaluar este aspecto). Pero, criterios cualitativos como la actitud, carisma, capacidad de adaptación, muestra de liderazgo, entre otras, pueden quedar por fuera y ser importantes.
En el caso de los proyectos, se imaginan poder medir un criterio, por ejemplo llamado aceptación social que fuera evaluado por los propios usuarios, aspecto que normalmente queda por fuera en la toma de decisiones y que puede llevar al éxito o fracaso de un proyecto.
Es decir, así parezca mentira, la metodología a través de una escala común, convierte los juicios o evaluaciones de las personas que participan en la decisión, en un valor numérico o prioridad. No importa si lo que se está evaluando es un criterio cuantitativo o cualitativo, al final queda medido utilizando una escala común para todos.
Esto da una riqueza nunca antes lograda en la toma de decisiones, pues permite que elementos diversos e inmensurables, puedan ser incorporados en la toma de decisiones gracias a que son medidos de forma racional y con respaldo matemático.
Aparte de eso, el Expert Choice genera una serie de reportes que sustentan los resultados y enriquecen el proceso.
En internet, puedes explorar con mayor profundidad cómo el AHP ha sido utilizado para resolver problemas de diferente índole a nivel mundial.
Si te interesa, hay un documento en internet (PDF) donde describo una experiencia en la que utilicé este método. Se llama: El AHP y su aplicación para determinar los usos de las tierras. El caso de Brasil. Año: 2000.
En cuanto al Expert Choice hay disponible gran variedad de bibliografía al respecto. Inclusive, puedes solicitar una versión gratuita por 15 días y hacer ejemplos de resolución de problemas para ejercitarte en su uso.
Ejemplo,
EL AHP APLICADO PARA SELECCIÓN DE PERSONAL
La mejor opción gracias a la evaluación de los decisores es : ROGER con el puntaje más alto 0.36
Espero haya sido de utilidad esta información.
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Hasta pronto.